Envíos y devoluciones

El tiempo de entrega

Ofrecemos envío gratuito a todos los países disponibles. Una vez que su pedido salga de uno de nuestros almacenes internacionales, recibirá un código de seguimiento por correo electrónico para que pueda seguir su envío a través de nuestro sistema de seguimiento de pedidos.

Los impuestos y tasas aduaneras ya están cubiertos por Lumivera, por lo que no incurrirás en ningún coste adicional.

Nota: Durante temporada alta, el procesamiento de pedidos puede tardar algunos días más. A continuación, se muestra el tiempo de entrega estimado:

País/Región Tiempo estimado de entrega
Países Bajos, Alemania, Francia, España, Bélgica, Italia, Reino Unido, EE. UU. 3–9 días hábiles*
Canadá, Australia, Nueva Zelanda 5–12 días hábiles*
Resto de Europa 3–13 días hábiles*
Asia, América del Sur 5–13 días hábiles*
Otros países 5–15 días hábiles*
Polonia 4–9 días hábiles*

*El despacho de aduanas o grandes volúmenes de pedidos pueden causar ligeros retrasos.

Devoluciones y cambios

Puede solicitar una devolución o un cambio dentro de los 14 días posteriores a la recepción de su pedido. Para cambiar un producto por otro disponible en nuestra tienda, contáctenos en: contact@lumivera.shop .

Información importante:

  • Durante los períodos de rebajas, solo se permiten cambios, no reembolsos.

  • Los artículos de nuestra colección artesanal no son reembolsables.

  • Los productos deben estar sin usar, sin daños y devueltos en su embalaje original.

  • Las devoluciones deben enviarse con un número de seguimiento (Track & Trace). El remitente es responsable de los gastos de envío.

Cómo realizar una devolución:

  1. Contáctenos a contact@lumivera.shop para recibir la dirección de devolución.

  2. Incluya la confirmación de su pedido dentro del paquete de devolución.

  3. Envíe el producto mediante un servicio de mensajería local.

  4. Una vez que recibamos y aprobemos la devolución, emitiremos un reembolso dentro de los 5 días hábiles.

Cancelación de pedido / Dirección incorrecta

Los pedidos solo se pueden cancelar o modificar dentro de las 5 horas posteriores a la compra. Después de ese tiempo, se procesan automáticamente.

Si desea cancelar o corregir una dirección, contáctenos lo antes posible: contact@lumivera.shop .